Информация для пациентов

Общие правила поведения пациентов и посетителей

В помещениях больницы и его структурных подразделений запрещается:

• нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• курение в зданиях и помещениях больницы, за исключением специально отведенных для этого мест;
• распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• играть в азартные игры;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
• пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• пользование служебными телефонами;
• выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

При обращении за медицинской помощью в больнице и его структурных подразделениях пациент обязан:

• соблюдать внутренний распорядок работы больницы, тишину, чистоту и порядок;
• исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу; выполнять требования и предписания врача;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу больницы и других пациентов;
• являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
• соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

Правила поведения пациентов в стационаре

• В стационарных отделениях больницы соблюдать распорядок дня.
• При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.
• В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.
• Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.

В помещениях стационарных отделений запрещается:

• хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
• хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
• использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;
• использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;
• включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;
• самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;
• иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
• использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;
• совершать прогулки по территории больницы без разрешения врача;
• совершать прогулки по территории больницы вне пешеходных зон;
• выходить за территорию больницы.

При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

• соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
• соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;
• своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
• незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

Правила посещения пациентов

• Посещение пациентов, находящихся в стационарных отделениях, допускается при условии наличия сменной обуви, халата и пропуска, оформленного лечащим (дежурным) врачом в установленные часы посещений.
• Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать назначенной диете.

Ответственность

Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе!!!

Нарушением, в том числе, считается:

• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача;
• прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
• одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

Перечень продуктов, разрешенных для передачи пациентам

Условия для хранения продуктов (передач) пациентов в отделении

1. Хранение продуктов (передач) допускается только с разрешения лечащего врача, в соответствии с назначенной диетой, при условии соблюдения температурного режима (от +4 до +8).
2. Срок хранения продуктов с момента вскрытия заводской упаковки не более 24 часов.
3. Готовые блюда (домашнего приготовления) должны быть употреблены в течение 2 часов от момента передачи пациенту.
4. Продукты в холодильнике должны храниться в целлофановых пакетах с указанием ФИО пациента, номера палаты.
5. Ежедневно дежурная медицинская сестра отделения проверяет соблюдение правил и сроков годности (хранения) пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках и тумбочках.
6. Пищевые продукты с истекшим сроком годности, хранящиеся без целлофановых пакетов (в холодильнике), без указания фамилии и номера палаты больного, а также имеющие признаки порчи, подлежат утилизации в пищевые отходы.

Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом!!!

Перечень продуктов, запрещенных для передачи пациентам

• паштеты, студни, заливные (мясные, рыбные), изготовленные в домашних условиях;
• куры, цыплята отварные;
• пельмени, блинчики, беляши с мясом;
• заправленные винегреты, салаты (овощные, рыбные, мясные);
• кондитерские изделия с заварным кремом и кремом из сливок;
• бутерброды с колбасой, ветчиной, рыбой и т. Д.;
• простокваши (самоквасы), творог домашнего изготовления;
• сырые яйца;
• консервированные продукты домашнего приготовления;
• алкогольные напитки.

Укажите текст.

Утвержден приказом

ГБУ РД «РКБСМП»

 от 07.05.2025 г № 32-О

ПОРЯДОК

разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и учреждением здравоохранения ГБУ РД «Республиканская клиническая больница

скорой медицинской помощи»

Пациент вправе при возникновении претензии к ГБУ РД «РКБСМП» сообщить об этом в устной или письменной форме главному врачу, заместителю главного врача, заведующему отделением, старшей медицинской сестре отделения, лечащему врачу/дежурному врачу, не вступая в какие-либо споры с работниками стационара и между собой.

Замечания, предложения, отзывы о работе отделений и медицинского персонала пациенты могут оставить в ящиках для обращений граждан, которые находятся в отделениях.

В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (его представитель) вправе обратиться в администрацию учреждения, а также обратиться с письменным обращением.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Информация о времени и месте приема граждан главным врачом размещена на стендах и сайте ГБУ РД «РКБСМП» в сети Интернет.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в

ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

Ответ на письменное обращение, поступившее в учреждение здравоохранения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении или выдается заявителю на руки.

В спорных случаях Пациент (его законный представитель) имеет право обратиться в вышестоящую организация (Министерство здравоохранения Республики Дагестан), в иные контролирующие организации, в страховую компанию или в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

Приложение 1 к приказу

ГБУ РД «РКБСМП»

от 07.05.20225 № 31-О

Правила

предоставления информации о состоянии здоровья пациента в

ГБУ РД «Республиканская клиническая больница

 скорой медицинской помощи»

I Общее положение

1. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» учреждение обеспечивает сохранность персональных данных пациентов, а также врачебной тайны.

2. Персональные данные – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

3. Врачебная тайна – это сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, и.т. д.

4. Предоставлять информацию по телефону о состоянии здоровья и любую подобную информацию в учреждении строго запрещено.

5. Информация о состоянии здоровья предоставляется лечащим врачом пациенту лично, данную информацию пациент имеет право передать кругу лиц по своему усмотрению.

6. Медицинские работники предоставляют возможность позвонить родственнику и сообщить о своем состоянии.

7. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена лечащим врачом только тем родственникам или иным гражданам, которые указаны в информированном согласии на медицинское вмешательство или согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.

8. Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его родственникам не предоставляет.

9. Узнать сведения о лечащем враче можно у пациента при личной беседе по телефону либо во время посещения или в справочном отделении учреждения.

10. Предоставление информации о состоянии здоровья пациента осуществляется лечащим врачом (дежурным врачом) в приемном отделении.

11. Перед предоставлением информации родственнику в отношении пациента врачу необходимо убедиться, является ли он лицом, указанным в информированном согласии на медицинское вмешательство или согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, как лицо, которому пациент разрешает предоставлять информацию о своем состоянии здоровья.

12. Врач должен затребовать паспорт лица, которому будет предоставляться информация.

13. Если предоставление информации запрашивает лицо, не указанное в информированном согласии на медицинское вмешательство как лицо, которому пациент разрешает предоставлять информацию о своем состоянии здоровья, следует взять письменное согласие от пациента на предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, данному лицу.

II Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

Информацию о состоянии пациентов, поступивших в отделение реанимации и интенсивной терапии, можно получить у дежурного врача анестезиолога – реаниматолога.

Приложение 2 к приказу

ГБУ РД «РКБСМП»

от 07.05.20225 № 31-О

ПАМЯТКА

пациентам о предоставлении информации о состоянии их здоровья в

ГБУ РД «Республиканская клиническая больница скорой медицинской помощи»

Просим вас отнестись с уважением и пониманием к данной информации.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» наше учреждение обязано обеспечить сохранность персональных данных пациентов, а также врачебной тайны.

Персональные данные – это любая информация, относящаяся к пациенту (фамилия, имя, отчество, дата рождения и т.д.).

Врачебная тайна – это сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, и т. д.

В связи с тем, что определить достоверность личности по телефону не представляется возможным, предоставлять информацию по телефону о состоянии здоровья и иную подобную информацию учреждение не имеет права.

С учетом вышеизложенного информация о состоянии здоровья предоставляется лечащим врачом пациенту лично, данную информацию пациент имеет право передать кругу лиц по своему усмотрению.

У вас сотовый телефон находится постоянно в прямом доступе (за исключением момента проведения операции), медицинские работники предоставляют вам возможность позвонить родственнику и сообщить о своем состоянии.

Просим вас заранее предупредить своих родственников о порядке предоставления им информации о состоянии вашего здоровья, данные вашего лечащего врача, а также озаботиться о нормальном функционировании вашего телефона (телефон должен быть заряжен, включен и т. д.).

Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена лечащим врачом только тем родственникам или иным гражданам, которые указаны в информированном согласии на медицинское вмешательство или согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, как лицо, которому пациент разрешает предоставлять информацию о своем состоянии здоровья. При желании получения информации вашими родственниками, внесите их данные в эти документы заранее.

Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его родственникам не предоставляет.

Узнать сведения о лечащем враче родственники могут от вас при личной беседе по телефону либо во время посещения или в справочном отделении учреждения.

Предоставление информации о состоянии здоровья пациента, можно у лечащего врача в приемном отделении, пригласив через специалиста, находящегося на посту. Информацию о состоянии пациентов, поступивших в отделение реанимации и интенсивной терапии, можно получить у врача или у дежурного врача анестезиолога – реаниматолога.

Приложение 3 к приказу

ГБУ РД «РКБСМП»

от 07.05.20225 № 31-О

УВАЖАЕМЫЕ РОДСТВЕННИКИ ПАЦИЕНТОВ

ГБУ РД «Республиканская клиническая больница скорой медицинской помощи»!

Просим вас отнестись с уважением и пониманием к данной информации.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» наше учреждение обязано обеспечить сохранность персональных данных пациентов, а также врачебной тайны.

Персональные данные – это любая информация, относящаяся к пациенту (фамилия, имя, отчество, дата рождения, дата родов и т.д.).

Врачебная тайна – это сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении и т. д.

В связи с тем, что определить достоверность личности по телефону не представляется возможным, предоставлять информацию по телефону о состоянии здоровья и иную подобную информацию учреждение не имеет права.

С учетом вышеизложенного, информация о состоянии здоровья предоставляется лечащим врачом пациенту лично.

У пациентов постоянно находится сотовый телефон рядом (за исключением момента проведения операции и др.), медицинские работники предоставляют возможность позвонить родственнику и сообщить о своем состоянии.

Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена лечащим врачом только тем родственникам или иным гражданам, которые указаны в информированном согласии на медицинское вмешательство или согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, как лицо, которому пациент разрешает предоставлять информацию о своем состоянии здоровья.

Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его родственникам не предоставляет.

Узнать сведения о лечащем враче вы можете у самого пациента при личной беседе по телефону либо во время посещения или в справочном отделении учреждения.

Предоставить информацию о состоянии здоровья пациента можно у лечащего врача в приемном отделении, пригласив его через медицинского работника, находящегося на посту,

Просим вас при обращении предъявлять паспорт.